退貨及換貨政策

【缺貨情況】
我們將盡可能保證商店目錄顯示的產品有足夠存貨，但基於特殊情況，某些產品有可能被售清，在此情況下我們會採取以下行動：與顧客商議後以同等價錢的其他產品代替。如未能解決，我們會退還全部的款項 (註﹕只限以購買貨品時所採用之付款方式退款)。

退換貨品必須符合以下全部條件：

顧客須在收到貨品日期起7天之內提出退換要求。
退換之貨品必須購自Surya官方網站。
顧客必須提出合理原因方可要求退換貨品 。
顧客必須親自或以托運方式把要退換之貨品送回SURYA。
顧客必須承擔所有退換貨品過程中的一切運輸或托運費用 。


在下列任何一項情況下恕不接受換貨要求：

顧客在收到貨品後逾7個工作天以上才提出換貨要求。
貨品被破壞、塗污或沾上食品污垢。
貨品、其包裝或配件曾被使用、損壞、消耗或不齊全。
顧客遺失貨品的保用證、說明書或購買發票。
貨品因使用不當或人為因素造成損毀。產品經改裝。


【貨品退換程序】


1) 貨品退換程序

閣下須先以電郵方式（info@suryaintl.com）或 WhatsApp 5991-8665 提出退換貨，並於信息中註明閣下的姓名、聯絡電話、發票號碼、產品型號以及退換原因，如有需要，請附相片加以說明。(注意﹕退換要求必須符合貨品退換政策中列明的所有條件)

2) 取得“貨品退換參考編號”

經本公司受理閣下之退換要求後，本公司人員會儘快回覆閣下，並給予“貨品退換參考編號”。

3) 將退換貨品送回本公司

閣下可選擇：
親身／托運退換之貨品，顧客必須同時出示發票及“貨品退換參考編號”，以便人員安排退換貨品。

註：
退換之貨品必須連同其完整的包裝物料 (包括外箱、說明書、發泡膠、承托紙、膠袋等) 一併送回本公司。
當本公司正式收到退換的貨品後方會安排換貨或退款。
SURYA 保留採取換貨或退款之最終決定權。